crm管理系统都包含哪些功能?

2023-07-19

CRM管理系统通常包含客户管理、销售管理、市场营销、服务支持、数据分析等功能。客户管理模块包括客户资料管理、客户跟进、客户分类、客户关系分析等;销售管理模块包括销售机会管理、销售预测、合同管理、订单管理等;市场营销模块包括市场调研、市场活动管理、营销推广等;服务支持模块包括客户服务请求管理、客户服务支持等;数据分析模块包括客户数据分析、销售数据分析、市场数据分析等。不同的CRM管理系统可能会有所不同,但这些功能基本上都是必备的。